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应急处置,态度比真相更重要


果博东方 www.ae261.com 近期,我参加了一个安全培训。这几天整理学习笔记,发现一个专家的观点非常有道理:突发事件应急处置,态度远比事实和真相更为重要。


社会管理学有类似“态度决定一切”的说法;毛主席也早就说过“路线方针确定后,干部起决定因素”,可见在工作、学习和生活中,态度的作用非常大。而在应急处置过程初期,有什么样的态度,往往就会有什么样的后果。参加学习班回来后,我特意对比分析了亲身经历的两起燃气爆炸事故,更加验证了此观点。


前些年,我们区境内某市直管企业食堂发生了一起天然气爆炸事故,周边好几栋居民楼住户都受到了影响。由于这是首次接触燃气事故,没有经验可以遵循借鉴,区里还按老方法组织各部门分派任务、包保处理,从开会布置、到下发通知、再到成立领导小组、各部门行动,几天时间就过去了,所以涉事群众就不太满意,导致区里一度相当被动。今年初,我们一个小区的居民因忘关家里燃气阀门,加之炉具老化就发生了燃气泄漏,他又大意吸烟引发爆炸,周围几个楼数百户居民的窗户都被冲击波震碎,而且马就要过元宵节了,对比前起事故这次影响面更大、造成的损失也更严重。但由于有了安全监管长效机制和应急预案,政府部门工作人员安全意识、处置能力和前些年相比也都大不一样了,属地单位不等不靠,第一时间先行组织救援,区应急办和安监局也迅速到位,信息发布、安抚维稳、伤员救治同时展开,当天晚上防寒塑料布就发放到了所有住户,第二天破损门窗就被陆续更换……可以说我们一直把握着事态的积极主控权,没有造成严重的社会负面影响。我想这就是态度,前一起事故大家都在等,先看看别人咋做的,然后再开会分配任务,紧急关头拖拉观望是个大问题,而后一起事故属地街道办事处,迅速启动预案、组织落实,网上刚刚传出这方面信息,区里的新闻通稿就已抢先发布了,流言蜚语几乎没有生存时间空间。记得深圳那次渣土堆滑坡事故,当地政府也在信息发布方面做得很及时,几乎天天都有应急处理动态进展新消息,借助互联网新媒体官方的专题和快报实时更新,事后证明这样做是非常正确的。在应急处置过程中把握好舆论的引导权、主动权是一个关键的核心因素,甚至能起到“否决项”的作用,处理不好稍有怠慢,就会前功尽弃、满盘皆输。


在突发事件应急处置之初,采取什么样的工作态度才比较合适。各地各部门、各行业领域都有各自的实际情况和不同表现,但我想有些却是共性的。比如救人是第一位、抢救生命是第一位的、信息发布必须要优先考虑、组织专家现场参与应急处置提供技术支持、保持各救援组之间沟通零障碍……而这里面最难把控的就是应急信息处理,一定要密切关注舆情、迅速应对、遏制住谣言,要慎报事故原因、“小步快走”增加频次、多报事态进展,要尽量少重复“领导高度重视”等字眼、避免大篇幅罗列描述各级领导的现场表现。


突发事件(事故)应急处置,我们必须先要有一个好态度,这样才能有一个好结果,反之亦然。

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